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这是一套关于客户投诉处理案例分析的PPT模板,共计27页。客户投诉是指的客户对企业产品的质量和服务等内容不满而提出的书面或口头的抗议、异议、索赔和要求解决问题的行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量、服务态度等各方面的原因进行反反映情况并要求得到相应补偿的一种手段。PowerPoint开篇介绍了什么是客户投诉,分析了几点客户投诉的原因以及客户投诉的心理。第二个部分运用幻灯片展示了客户真正想要得到
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这是一个关于《生产培训系列课程5Why问题分析法》的PPT。5Why分析方法是一种诊断性的分析方法,通过提出五个为什么这样的连环问题来了解事情的经过、存在的问题,以及下一步如何改进,分析问题存在的表面原因、直接原因、中间原因、根本原因和潜在原因。通过这个ppt,我们将共同了解关于生产培训系列课程5Why问题分析法的相关内容。
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