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《中国军魂》教案
教学过程一、组织教学师生问好！二、导入新课1、师：我相信很多同学都看过《亮剑》这部非常经典的电视剧，那么同学们知道它是属于哪种题材的电视剧吗？生：……师总结：抗日体裁，包含英雄主义、友情、爱情等等（简单介绍电视剧及主要演员——李云龙的扮演者李幼斌）。2、接下来老师要和大家分享在电视剧中老师最喜欢的一句台词：“面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要成为一座山，一道岭！”（要求学生用坚定有力的声音和气势朗读一遍）师总结：台词在电视剧中能够真实鲜活的体现出人物的性格特征，主人公李云龙的这种“亮剑”精神彰显了伟大的中国军魂。今天我们就来学习电视剧《亮剑》的主题曲《中国军魂》。三、新课教学1、完整聆听第一遍歌曲，有感情的朗读歌词，引导学生分析作品音乐情绪、风格、演唱形式。（四四拍、中速、进行曲风格、男声合唱）2、介绍电视剧音乐相关知识。3、教师范唱。4、教唱歌曲。5、学生跟着音乐有感情的合唱歌曲.四、音乐实践表演活动1、《亮剑》经典片段欣赏与模仿——李云龙舍妻炸城楼。人物：李云龙、秀芹、和尚、日本军官……地点：城楼事件：新婚期李云龙妻子秀芹被日本人抓住做人质，李云龙带领独立团前去营救。2、播放经典片段视频。3、分析四位主角当时语气情绪变化，请四位同学进行表演模仿。（同时播放《亮剑》中突围背景音乐）4、老师总结学生表演情况，并互相评价。
全区领导干部务虚会上的工作总结发言讲稿
依据京口现有发展基础和自然禀赋，将生态文明建设融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，最大程度形成节约资源和保护环境的空间格局、产业结构、生产方式、生活方式，努力将京口打造成为产业和城市科学共融、经济和生态和谐共生、创业和居住幸福共享的宜居宜业宜游的XX生态文明建设标志区。到20**年，地表水好于iii类水质比例超过XX%，国考、省考断面水质全部到达优iii类水质标准；pm2.5年均浓度较20**年下降XX%，空气优良天数比例达到XX%以上；生活垃圾分类设施覆盖率达到XX%，生活垃圾无害化处理率达到XX%；城镇雨污分流管网实现全收集、全覆盖；挥发性有机物排放总量削减XX%以上。
2023年教务处工作总结及2024年工作计划
4.加强师风师德建设，增强教师的责任心和使命感。四、下学期工作计划1.加强教学质量的管理力度，进一步扭转教师的教育观念，进一步加强师德师风建设，使教师能“爱岗敬业，教书育人，为人师表”做四有好老师。2.积极联系兄弟学校联考，横向比较了解自身不足，采取针对性措施以期做得更好。3.扎实推进三教改革，加强课程建设，采用多种培训方法，对不同层次的教师进行多元培训，提高整体教师的业务素质，更新教师理念，从“教教材”到“用教材”的转变；以“教师为中心”向以“学生为中心”的转变；从“教育观”到“学习观”的转变；由“传授型”教师向“科研型”教师的转变。4．加强教师队伍建设，有计划地做好青年教师培养工作。继续做好“青蓝工程”师徒结对工作，各位师傅要关爱徒弟，在“备课、听课、上课、作业”等各个环节上把好关，使之能迅速站稳讲台。继续组织好青年教师教学基本功比赛，让青年教师脱颖而出。
镇乡村振兴办2023年工作总结和2024年重点工作任务
乡土人才培养方面：加快培养农业生产经营人才、农村二三产业发展人才、乡村公共服务人才、乡村治理人才和农业农村科技人才，依托科技特派员、乡村振兴专家服务团队和上海市闵行区、东北大学、西南大学等优质人才资源，加强本土人才培育。加快致富“头雁”培养，以村（社区）“两委”班子成员、农村D员、小微企业主、农民专业合作社负责人为重点，在全县具有代表性的重点领域选树技术帮带方面、用工扶持方面、消费带动方面的10名致富头雁。持续推进“万名人才兴万村”行动和“高层次人才挂联帮扶”工程，鼓励专业人才服务乡村，吸引各类人才在乡村振兴中建功立业。四、2023年工作亮点亮点一：“基层D建+D员志愿服务”打造乡村治理新模式。镇一直以来坚持以“基层D建+D员志愿服务”为工作模式，依托镇新时代文明实践所（站），以“五组一联”工作方法为抓手，紧紧围绕“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”24字总要求，深入贯彻落实乡村振兴战略，充分发挥基层D组织的政治优势、组织优势和战斗堡垒作用，主动担当、开拓创新，将D建活力变为发展动力，全力以赴做好做实乡村振兴这篇大文章。
在2024年上半年某区电子商务工作总结(1)
电商企业产品以粮油食品、装鞋帽、日用品、家电器材主而XX区自主生产工的本土产品不足自产产品不够销售只能依托周边县区和地区的资源。电商统计与社零统计不匹配非开票收入暂未计入社零。四、下一步工举措1、推进电商转型升级结合省市给予的电商播平台支持鼓励我区电商企业嫁播平台或者培育公司自有主播抓住短视频和播风潮。2、完善电商支撑体系在仓储、物流、人才等电子商配套基建上给予企业最大限度的支持。3、鼓励企业抓住各类促销节点开展线上线下联合销售。4、依托市工商联电商商会等交流平台帮助电商企业做到行业内互助在运营、新媒体等方面分享成功经验、共享先进技术。5、继续推进我区跨境电商产业发展争取向跨境电商产业园区的方向发展。
在2024年上半年某区电子商务工作总结
在省市两级商主管部门的组织领导下我区积极宣传并组织企业参各类活动组织XXX市XXX商贸有限公司申请电子商示范企业；指导企业申请市级现业政策支持并拨付2021年电商企业现业政策资金XXXXXX元；摸排电商企业人才组织人才职称申报。（三）跨境电商新模式开拓招引跨境电商企业XXXX应链管理有限公司入驻XX区目前已在XX区成立子公司XXXX应链管理有限公司落址XXX市软件园目前正在进行企业管理人才招募工后续将在开拓我区跨境电商运营模式的同时带动周边地区电子商产品出海一站式。（四）农村电商发力XX区通过会将本地电商企业和XX农产品生产公司起来双方企业积极联动、广泛参与拓宽了我区农产品销售渠道也打开了我区电商企业本土选品渠道。下一步我区将快农村网络基础设施建设快完善农村物流体系推动建设现化农产品冷链快递物流基地大农村电商人才队伍建设鼓励电子商职业经理人到农村发展助力农村产品上行。三、存在问题
开发区2024年上半年政务公开工作总结
以事项办理全流程信息公开为基础，抽调专门人员成立帮代办队伍，建章立制规范管理帮代办事务，围绕企业开办、投资项目备案、建设工程规划许可证件办理等复杂事项，推出涉企闭环服务，一对一“帮办代办”，在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮代办窗口工作人员带领或代表申请人进行业务办理，提升办事服务效率。四、下一步工作打算做好监测整改。按要求完成互查、巡查、三方监测反馈的整改任务，积极探索通过自查和借助三方监测力量，确保网站合格达标。提升业务能力。做好政务公开督促指导，组织开展业务培训，做好每月互查整改，确保内容规范公开，提升解读工作质量，加强政策咨询服务，推动开展涉企意见征集等 ，做好人员调整的动态管理，维护好栏目信息发布，规范办理依申请公开，切实提高群众满意度。
牧场之国（说课稿）
（一）教学目标：1.品读课文，凭借语言文字感受荷兰如诗如画的田园风光。2.在诵读中体会作者的情感。背诵自己喜欢的两个自然段。（二）教学重点难点：感悟并说出文章所展示的诗情画意。二、说教法、学法：（一）创设情境法学生是最富有情感的生命体，真实、鲜活的情境能丰富学生的表象，激活他们的思维、情感、联想、想象，因此，“游览荷兰田园风光——招聘小导游——设计宣传画”这一情境，使课文中静止的语言文字活动起来，把学生深深卷入到这一真实的情境中去，成为其中一个积极的参与者，主动的探索者，教师的教育意图巧妙地渗透其中。（二）朗读感悟法重视有感情地朗读训练，采用多种形式调动学生自觉能动性，使学生在读书中逐步悟出文章所表达的情感，再通过读来表达自己所体验到的情感。同时对学生的朗读要进行适时合理的评价，激发学生向更高的朗读目标努力。
《开国大典》说课稿
1.读准生字，读通课文，了解开国大典的过程，体会中华人民共和国成立时人们自豪、激动的心情。??2.重点学习典礼的主体部分，初步了解点面结合描写场面的写法；??3.抓住重点词句体会人们热爱新中国、热爱领袖的思想感情。??三、说教学重难点?1.“学习场面描写”是本课训练目标之一，精当的场面描写表达思想感情又是本课的重要写作特色。2.理解课文内容，体会字里行间传达出的热泪、庄严的气氛，并学习在阅读的过程中进行批注。四、说教法?开国大典距今年代已远，当时的时代背景远离孩子的生活世界、情感世界，如何运用教学手段实现语文教学工具性与人文性的统一，切实提高语文教学的有效性，是这篇课文的关键。为完成教学目标，突出教学重点，突破教学难点，在教学中，我引领学生按照从整体——部分——回归整体的教学方法学习课文，先初读整体感知大典进行情况；然后抓住部分重点词句领会人民的情感；最后再总结全文回归整体。同时借助多媒体课件让学生走入情景，深化体验。这样既充分发挥了教师的主导作用，又再现了学生的主体地位。
爱国卫生专项行动暨创建国家卫生城市调度会工作总结讲话发言
一是工作推进和成效不平衡。长效工作机制落实较好的XX等乡镇，基本能持续保持集镇和村组干净整洁。部分乡镇通过一个周的整改，进步较大，比如XX。部分乡（镇、街道）面上情况总体良好，但村（社区）之间的工作成效不平衡，比如XX。 二是工作重点把握不清晰。各部门、各乡（镇、街道）对爱国卫生专项行动和创卫工作的关系没有清晰把握，工作重点不突出，台账不健全，针对性、实效性不强。 三是主体责任没有全面压实。从市级领导到部门（单位）到乡（镇）和村（社区），存在责任真空、工作不主动、等待观望的现象，齐抓共管、层层落实的工作责任体系还没有形成。
幼儿园中班健康活动说课稿 蔬菜王国
经过观察我发现多数孩子不喜欢吃蔬菜，由于营养不均衡，从而出现了不少的小胖墩，还有的孩子有便秘现象，严重影响了幼儿身体的正常发育和身心健康。针对这些现实问题，结合新《纲要》教育要为幼儿一生的发展打好基础的精神。我以南京教材大班健康活动《怎样吃最有营养》为蓝本，设计了本次活动《蔬菜王国》，目的在于引起幼儿对蔬菜的注意和兴趣，从而产生喜爱蔬菜和喜欢吃蔬菜的情感和意识。如果只是空洞地说教蔬菜如何有营养、要多吃蔬菜，幼儿会感到枯燥无味，教育效果不会好。根据幼儿身心发展和学习的特点，我选择了看动画、做游戏、动手操作等活动形式，使幼儿能在轻松愉快的气氛中受到感染，建立与蔬菜的情感，同时其感知、观察能力，积极思维、敏捷反应的能力，动手操作的能力还有安全意识和卫生习惯都会得到有效的培养。
人教版高中语文必修3《寡人之于国也》说课稿2篇
（明确：“寡人之于国也，尽心焉耳矣”，但“寡人之民不加多，何也？”）②他认为自己对国家政务尽心尽力了，他有哪些具体做法？（明确：移民移粟）③第2—4节中孟子是怎样说明梁惠王移民移粟的措施与“邻国之政”并无本质区别的？（明确：孟子不直接回答“民不加多”的问题，而是用梁惠王熟悉的“战”设喻——设圈套，诱使对方在不知不觉中说出“不可，直不百步耳，是亦走也。”）④孟子认为怎样才能做到“王道之始”？要想“王道之成”还需采取哪些措施？（明确：“不违农时，谷不可胜食也。数罟不入氵夸池，鱼鳖不可胜食也。斧斤以时入山林，材木不可胜用也。谷与鱼鳖不可胜食，材木不可胜用五亩之宅，树之以桑，五十者可以衣帛矣。鸡豚狗彘之畜，无失其时，七十者可以食肉矣。百亩之田，勿夺其时，数口之家，可以无饥矣。谨库序之教，申之以孝涕之义，颁白者不负戴于道路矣。）这一小步的目的是想让学生通过这些问题的解答，可以进一步理清思路，掌握文的大概内容。
人教版高中历史必修1八国联军侵华说课稿
4,教师重点点拨以下几个问题⑴廊坊战役:义和团浴血奋战,对敌人毫不退缩, 其胜利，挫败了西摩尔联军进犯北京的计划，沉重打击了侵略者的气焰，粉碎了所谓“西方军队无敌”的神话。这是对学生进行爱国主义的重要素材之一，教师重点点拨突出其情感教育的重要作用。⑵让学生（阅读教材小字和材料，结合插图，认清八国联军对中国人民犯下的滔天罪行。）并让学生分组探讨自己的看法,一方面培养学生的语言表诉能力,另一方面通过学生的诉说激发学生的爱国情感,树立落后就要挨打的观念.⑶指导学生通过对条约主要内容进行了分析，并自然得出结论：清政府完全成为帝国主义统治中国的工具，中国完全陷入半殖民地半封建社会。让学生逐步学会分析和归纳能力(4)进行拓展训练出示中国近代史上列强的大规模的侵华战争和中国人民的反抗斗争
《红领巾相约中国梦》少先队活动课说课稿
这是一个绽放梦想的时代，在中共十八精神的引领下，为扩大和巩固教育成果、弘扬民族精神，切实加强队员的思想道德建设工作，推动“我的梦 中国梦”主题教育活动的深入开展，我们将开展一次以“中国梦 我的梦”为主题的班队会活动，帮助学生了解祖国的过去，认识祖国的现在，展望祖国的未来，激发学生的民族自豪感，培养爱国情感，树立远大理想，牢记历史使命。从小培养他们的梦想，鼓励他们的原创和发现，尊重创新合作精神，帮助他们树立正确的人生观。二、说活动目标本节课要达到三个活动目标：1、引导学生仰望天空，怀抱梦想。用健康向上的美好心灵去实现创新进取的人生。引领学生价值观和人生观健康发展。能够认识到什么是梦想，为什么要有梦想。2、激发学生的创造力和想象力，明白实现梦想需要不怕困难、坚持、协作和探索。引导学生确立正确的梦想。3、指导学生如何在日常的学习生活中一步步实现自己的梦想。 三、说活动准备
养老服务体系建设情况调研报告
近年来，市政府高度重视养老服务体系建设，不断强化养老基本服务保障，积极推动养老机构提质增效和医养结合深入发展，建立“以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为支撑”的养老服务体系，有力推动了全市养老服务业的健康发展。截至20XX年底，全市户籍人口XXX.XX万人，其中：XX周岁以上老人XX万人，占总人口的XX.X%；XX岁以上老人XX.X万人，占总人口的XX%，已迈入老龄化社会。全市现有各类养老机构XXX家，其中公办养老机构XXX家，民办养老机构（含公建民营）XX家，医养结合养老机构XXX家，共拥有养老床位XXXXX张，每千名老年人拥有养老床位数XX.X张。
养老服务体系建设情况调研报告
一、工作成效和做法 近年来，市政府高度重视养老服务体系建设，不断强化养老基本服务保障，积极推动养老机构提质增效和医养结合深入发展，建立“以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为支撑”的养老服务体系，有力推动了全市养老服务业的健康发展。截至20XX年底，全市户籍人口XXX.XX万人，其中：XX周岁以上老人XX万人，占总人口的XX.X%；XX岁以上老人XX.X万人，占总人口的XX%，已迈入老龄化社会。全市现有各类养老机构XXX家，其中公办养老机构XXX家，民办养老机构（含公建民营）XX家，医养结合养老机构XXX家，共拥有养老床位XXXXX张，每千名老年人拥有养老床位数XX.X张。
公司管理制度（适用于汽修服务公司）
一、制定目的：为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。二、适用范围：公司服务部相关职能部门与岗位。三、制定原则：1、长期激励和短期激励平衡。2、努力做到内部与外部的平衡。3、坚持分层考核原则。4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取采用更多的量化指标。6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。四、考核原则（一）坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。（二）坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。（三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。五、考核目的（一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。（四）鞭策后进、激励先进。（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。六、薪酬结构（一）制订原则使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。（二）薪资构成◆实发工资＝保薪工资×80％+绩效奖金+附加工资－其他扣款。◆保薪工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置，按照合同及相关标准执行。◆绩效奖金：（工作业绩考核分数+工作质量考核分数）×100％×绩效奖金系数×绩效奖金基数。是以员工当月完成的工作任务、质量、工作态度和遵守规章制度等要素为依据确定，是对员工综合考核的成绩奖励体现。（其中：绩效奖金基数＝浮动奖金（保薪工资×20％）＋工作绩效奖金）◆附加工资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴等。◆其他扣款：指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容。（三）绩效奖金方案1、核发奖金条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后核发奖金，否则不核发奖金。2、奖金分配方案: 前台、事故业务从保薪工资中拿出20％做为浮动奖金参与个人绩效考核。u 前台业务：绩效奖金＝[个人实际完成的产值×提奖比率+（保薪工资×20%）]×考核分数u 事故业务：部门绩效奖金＝实际完成的产值×提奖比率（另：毛利不低于32％～40％，每低于32％一个百分点扣5％的部门绩效奖金，每高出40％一个百分点部门绩效奖金加5％）个人绩效奖金＝[部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数+（保薪工资×20%）]×个人绩效考核分数
公司管理制度（适用于家政服务公司）
服务流程第一步 咨询1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。2.服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。3.服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的理由。4.服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、楼号（名）、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。5.联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议提供两种以上联系方式。6.客户名称：负责人姓名和单位姓名。第二部 方案坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。第三部 合约如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。第四部 缴费根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。第五步 执行派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。第六步 验收双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。第七部 总结我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。岗位责任制度为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。
公司管理制度（适用于安保服务公司）
第一章 岗位职责（一）总经理职责1、依照国家法律、法规对本公司的经营管理活动进行决策，全面主持公司日常经营管理工作。2、调查了解保安服务市场行情，制定本公司的发展思路和决策，开拓市场，促进公司发展，代表公司对外处理业务，承担民事责任。3、按照高效、精简的原则，科学编制公司行政机构设置，选拔、聘任公司的中层领导干部。4、制定年度工作计划和目标，组织实施年度经营计划。5、建立健全公司的各项管理规章制度，严格队伍管理。6、掌握员工的思想动态，做好思想教育工作，从政治上、工作上、生活上关心爱护员工，解决好员工的工资福利待遇和实际困难，调动员工的工作积极性。7、掌握和审签本公司各项财务经费的开支，审核年度财务预算、决算。8、做好其他分管和应当总经理决定的事项。9、完成上级主管行政机关交办的工作。（二）副总经理职责1、协助总经理处理日常事务，配合总经理抓好公司的经营、管理，全力做好分管工作。2、按照总经理和经理办公会所确定的工作目标和要求，协调各部门之间的关系，检查督促各部门贯彻执行，抓好落实。3、协助总经理建立健全公司各项规章制度，抓好队伍的教育、培训管理，负责查处员工违法违纪事件和各种事故。4、定期组织、收集、分析综合各项业务工作和队伍管理方面的情况，提出工作对策和建议，总结推广典型经验和宣传工作。5、协助总经理搞好公司机关的行政管理和车辆管理，负责车辆维修、文件材料的审核把关工作。6、完成总经理临时交办的各项任务。7、当总经理临时不在位的情况下，由总经理授权代行总经理职责。（三）办公室兼人力资源部职责1、负责办公室的接待工作。2、负责各项会议及相关活动的组织，做好会议签到及记录，并对会议精神的传达与贯彻情况进行检查与督办。3、负责各类文字工作的起草、整理与规范及信息的收集、整理与反馈。4、负责公司印章的使用与管理，认真落实登记制度。5、负责公司办公设备设施、办公耗材的购置、贮存及发放管理。6、协调处理公司各部门及员工之间的关系，构建团结和谐的战斗团体。7、负责（督促）劳动合同的签订（续签）工作，建立员工电子档案。8、负责各部门的工作绩效考核与岗点督察检查工作。9、按规定为员工办理各项社会保险、意外伤害保险等各项事宜。10、负责公司员工流入与流出管理，履行并规范各种管理手续程序，做好员工工资核对工作。
关于餐厅服务员优秀工作总结合集
在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来。 在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。 第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。 总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。 实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
