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绿化养护服务合同
根据有关法律、法规和国家相关政策、规定，为更好地加强绿化养护管理，保证服务质量，由甲方选聘乙方为甲方所管理的项目提供外围绿化养护工作，为明确合同双方的权利、义务，经甲、乙双方协商一致，特订立本合同。一、 物业基本情况：1. 物业名称： 2. 物业类型： 甲级写字楼 3. 物业坐落地点：4. 公共绿化面积： ㎡5. 汉威国际广场中间绿化带面积： ㎡6. 汉威国际广场东侧绿化带面积： ㎡7. 汉威国际广场西侧绿化带面积： ㎡8. 汉威国际广场1号楼—12楼VIP庭院面积： ㎡二、 绿化养护服务内容： 1. 包括上述第一条第三款在内的公共区域、办公区域、指定场所内的绿化养护工作，见附件6《全年绿化养护工作计划及具体安排》。2. 基本工作：指一般地正常维护，即浇水、清理垃圾（含修剪杂枝、枯枝落叶、庭院杂草以及租户不需要的废弃花卉等）、防风防汛、补植和防人为损坏及零星病虫害防治、除杂草和修剪等。3. 每天对园区绿化带内垃圾进行清理，保证园区环境品质，冬季及时清扫绿篱、树木中积雪，防止苗木受到损坏。遇到集中作业产生大量的绿化垃圾由乙方负责清运。
高中留学中介服务合同
篇一：出国留学中介服务合同书 自费出国留学中介服务合同书 甲 方： 地 址： 电 话： 乙方姓名：法定监护人： 性别： 出生日期： 地址： 邮编： 经过友好协商，甲乙双方就乙方委托甲方协助办理澳大利亚留学签证有关事宜，达成如下协议： 一、 甲方职责： 1、 向乙方客观介绍澳大利亚的教育制度、澳大利亚大学概况、专业情况和学习费用等，提供相应的咨询建议，最终由乙方决定留学方案； 2、 向乙方介绍申请澳洲留学院校的入学申请程序，受乙方的委托，指导乙方准备入学申请的相关材料，帮助乙方办理入学申请手续。 3、 受乙方的委托，甲方负责承办乙方的签证申请，指导乙方办理签证相关手续； 4、 负责协助乙方准备使馆签证材料，如需面试，并负责进行使馆面试培训；
托管运营服务合同
上述甲、乙双方，经友好协商一致，就乙方为甲方提供微信托管运营服务达成协议，双方都已经理解认可本合同所有内容，同意承担各自应承的权利和义务，忠实地履行本合同。一、服务为商城情况微商城名称：微信公众号ID：主营项目：二、服务内容1、乙方提供的软件服务：好客原品2、风格策划，微信店铺主题装修，微博、网站商城搭建；3、产品详情页描述、制作；4、专业店长管理，以及微信活动策划；5、负责售中产品完善，产品上下架优化、产品推广以及微信、微博推广；6、发起组织微信活动；7、每月甲方必须向乙方提供不低于3000元的产品支持，做平台活动及线下推广活动使用。三、服务期限托管运营： 年 月 日至 年 月 日四、托管运营费用1、托管运营金额：每月20000元整，按季度支付。2、合计共120000元整，大写拾贰元整。费用为半年，半年后甲方不需要承担每月运营费用，第七个月乙方每月的保单数基数为200单，如完成200单甲方需要按10%的提点方式给予乙方（200以上也为10%，200单以下无提点）。
微信微博代运营服务合同书
一、 合同当事人之约定：甲乙双方经过友好协商，在平等互利的原则下，就“ ”品牌广告项目宣传推广事宜达成如下协议：项目合作时间：自 2014 年 3 月 15 日至 2015 年 3 月 15 日终止。如需继续合作，须双方沟通再签订后续合作协议。二、 服务内容 1.微信公众平台代运营2.微博公众平台代运营三、 甲方的权利和义务1.甲方应及时的向乙方提供全面相关资料及证件，（例如注册帐号需提交企业营业执照证件等），若由于甲方提供资料不及时导致项目进展停滞并产生相关费用，均由甲方承担。2.甲方须提供项目专门负责人与乙方联络沟通，以便项目工作的顺利进行。 3.甲方必须保证微信信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任。3.合同签订后，甲方提供微信账号以及密码等各种必要的资料和授权。 4.按照合同约定，及时支付费用。5.合作期间甲方不得授权相关业务给第三方单位。 四、乙方的权利和义务1.乙方须提供项目专门负责人与乙方联络沟通，以便项目工作的顺利进行。 2.按合同相关约定，为甲方提供合同内微信代管理服务。 3.在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微信企业信息。 4.在要求的期限内，完成合同规定项目，并通知甲方进行验收。 5.乙方针对甲方约定的服务达标时应及时通知甲方，甲方也应即时通过互联网查看效果确认，如甲方未能即时确认，则该服务的合同生效日以乙方发出通知的第三日为准。6.合作期间乙方不得将甲方提供的资料传播、出售给第三方。
微信代运营服务合同
甲乙双方经过友好协商，在平等互利的原则下，就“ ”微信公众平台代运营事宜达成如下协议：一、项目合作时间：自 年 月 日至 年 月 日终止。如需继续合作，须双方沟通再签订后续合作协议。二、甲方的权利和义务1、甲方应及时的向乙方提供全面相关资料，若由于甲方提供资料不及时导致项目进展停滞并产生相关费用，均由甲方承担。2、甲方须提供项目专门负责人与乙方联络沟通，以便项目工作的顺利进行。3、甲方须保证信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任。4、合同签订后，甲方提供微信账号以及密码等各种必要的资料和授权。5、按照合同约定，及时支付费用。6、合作期间甲方不得授权相关业务给第三方单位。三、乙方的权利和义务1、乙方须提供项目专门负责人与乙方联络沟通，以便项目工作的顺利进行。2、按合同相关约定，为甲方提供合同内微信代运营服务。3、在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微信相关信息。4、在要求的期限内，完成合同规定项目，并通知甲方进行验收。5、合作期间乙方不得将甲方提供的资料传播、出售给第三方。四、费用结算及时间1、费用：本合同总计金额 元（￥ 元）（不含有关税费）。本合同签订当日，甲方支付乙方人民币 元整；项目完成经甲方确认后，甲方再支付乙方人民币 元整。
淘宝代运营服务合同
甲乙双方本着互相尊重、平等互利，长期共同发展的原则，就甲方淘宝店铺 ? 咨询、推广和执行服务等签署以下合作协议。 一、服务内容 店铺 ID：________________店铺地址:_________________服务品牌:_________________具体内容如下:序号 服务项目 服 务 内 容1 店铺装修 店铺首页、产品主页的设计与制作2 店铺活动策划 品牌专属活动策划，以店铺活动、品牌活动为主3 商品标题优化 商品标题词组优化4 广告图设计 店铺活动广告5 站内活动 根据店铺特点，申报淘宝相关活动6 活动申报 站内，站外活动7 产品上架 图片优化，文字编辑，产品上架8 销售计划沟通会 分析与讨论销售方向、店铺设计风格、申报活动等内容9 数据报表反馈 工作排期表、销售计划书、销售分析报告等10 店铺推广 运营策划，其他方式推广备注：1、所有店铺推广投入由甲方承担. 2、由于乙方为兼职团队运营，服务内容包括店铺装修、图片设计、客服外包、产品上架、售前客服、售后客服等内容。
物业管理服务合同
根据有关法律、法规、在自愿、平等、协商一玫的基础上，甲方将 （牧业名称）委托乙方实和行物业管理，订立本合同。第二条 物业基本情况物业类型： 座落位置： 市 区 路（街道） 号四至： 占地面积： 平方米建筑面积： 平方米（委托管理的物业构成细目见附件）第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。第二章 委托管理事项第四条 房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院 。第五条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水道、落水管、污水管、共用照明、中央空调、供暖锅炉房、楼内消防设施设备、电梯、 、 、 。第六条 公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理、包括道路、外上下水管道、化粪池、泵房、自持车棚、停车场、 、 、 、 。第七条 公共绿地的养护与管理。第八条 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体场所 、 、 。第九条 公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫、垃圾的收集、 、 、 。
国际技术服务合同
2.（1）在甲方服务期间，乙方人员在工作或业余的全部时间内，应保证行为端正。（2）甲方对乙方人员在甲方服务期间的犯罪行为不承担责任。第四条 旅费甲方负担乙方人员往返________和________（甲方国名）的国际旅费和每人不超过20公斤的超重行李费并负责安排机票。第五条 汇兑1.第三条1款（1）项中所提及的技术服务费的________％应以________币（即甲方的国币）支付给在________的乙方技术服务组，其余________％应由甲方按银行当日公布的汇率折成美元（或英镑）。2.所折成的美元（或英镑）应电汇________银行转汇________（乙方所在城市）________银行营业部________公司（即乙方公司）________号帐户。3.甲方应以书面形式将汇款情况通知乙方国驻甲方国大使馆经参处。第六条 权利和义务甲、乙双方执行合同期间，甲方同意：1.为乙方技术服务组人员免费提供设备齐全的住宿；2.为乙方技术服务组人员免费提供交通工具；3.免费提供乙方必要和充分的劳保用品；4.为乙方技术人员免费提供人寿保险；5.为乙方技术服务组人员免费提供足够的办公设施和用品；6.在指定的医院或诊所为技术服务组人员提供免费医疗，但不包括镶牙、配眼镜和性病的治疗。7.乙方技术服务组人员因公出差，应按照甲方人员待遇，发给出差补助费，以________币（甲方国币）支付给乙方技术服务组。
工程技术咨询服务合同
中国公司（以下简称“甲方”）为一方， 国 公司（以下简称“乙方”）为一方，双方就工程的技术咨询服务，授权双方代表按下列条款签订本协议书： 一、甲方请乙方就工程提供技术咨询服务，乙方愿意提供这样的服务。 二、乙方向甲方提供的技术咨询服务范围如下： １．坝基岩体稳定、变形及基础处理措施。 ２．大坝下游的防洪防冲和岸坡保护问题。 ３．库岸滑坡涌浪问题及岸坡变形观测技术。 三、乙方的责任如下： １．乙方应于 年 月份内派遣３名身体健康、能够胜任工作的专家来中国进行２５天的技术咨询服务，派出技术咨询专家的名单应事先征得甲方同意。 ２．乙方专家应到现场考察，并正确、全面地解答甲方人员提出的咨询问题，在离开中国前，向甲方提出咨询报告初稿，并在离开中国后一个月内提出正式咨询报告一式五份，报告内容应包括附件一所列内容，并用英文书就。 ３．乙方的专家在中国进行技术咨询服务的时间为二十五个日历日（包括四个旅途日和三个周末日），每周工作六天，每天工作八小时。 ４．专家在中国工作期间应遵守中国的法律和工作地区的有关规定。 ５．乙方将正式的技术咨询报告给甲方寄出后，应以电传通知甲方如下内容：报告寄出日期、邮单号。 ６．技术咨询报告如在邮寄途中丢失，乙方接到甲方通知后立即免费补寄。 四、甲方的责任范围： １．考虑到本协议第二、三条所规定的乙方所提供的咨询服务，甲方支付给乙方一笔总费用，其金额为 美元（大写 美元整）。 ２．为乙方３名专家提供在中国境内食、宿及工作需要的交通。 ３．提供工作必须的技术资料、图纸和技术文件。 ４．提供在中国工作所需的翻译人员。 ５．协助办理专家出入中国签证和在中国居留、旅行手续并提供方便。
物业管理服务合同
第十四条 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方须接受委托并合理收费。第十五条 对业主牧业使用人违反《业主公约》的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、 等措施。第十六条 其他委托事项第三章 委托管理期限第十七条 委托管理期限为 年。自 年 月 日 时起至 年 月 日 时止。第四章 双方权利义务第十八条 甲方权利义务1、 代表和维护产权人、使用人的合法权益；2、 制定《业主公约》并监督业主和物业使用人遵守公约；3、 审定乙方制定的物业管理方案；4、 检查监督乙方管理工作的执行情况；5、 审议乙方年度管理计划、资金使用计划及决算报告；6、 在合同生效之日起 日内向乙方提供 平方米建筑面积管理用房（产权仍属甲方），由乙方按下列第 项执行；（1） 无偿使用；（2） 按建筑面积每月每平方米 元租用，其租金收入用于 。7. 负责归集物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起 日内向乙方提供；8. 当业主和物业使用人不按规定交纳牧业管理费时，负责催交或以 方式偿付；9. 协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题；
创建国家级为民服务政务服务标准化试点工作情况汇报
一、认真抓好标准创建（一）充分准备，精心组织。制定印发《X市X县“为民服务”政务服务标准化试点项目实施方案》，成立领导小组，抽调精干力量组成工作专班，设立X县“为民服务”政务服务标准化管理办公室，健全组织协调、监督指导、推进落实工作体系，明确任务分工、压实主体责任，形成推进标准建立的合力。（二）科学谋划，多措并举。远致……等地开展实地学习考察，借鉴省内外先进经验。邀请省市场监督管理局标准化处副处长X做授课培训，邀请市市场监督管理局标准化科副科长X多次到场指导，邀请“大国之礼”开展礼仪培训和服务提升，确保试点工作高起点谋划、高标准推进。分两批赴X大学威海分校进行行政审批理论集中培训，全面提升工作人员综合素质。（三）扎实推进，成效明显。试点推进过程中，我们坚持谋划一项、实践一项，成熟一项、落实一项，反复论证，翻阅了大量资料，参考了大量佐证，制定完成了涵盖通用基础标准X项、服务管理标准X项、服务提供标准X项、岗位工作标准X项，共计X项标准的X县“为民服务”政务服务标准体系。
协商决定班级事务 说课稿
尊敬的各位评委老师，大家好!我说课的题目是小学道德与法治五年级上册《协商决定班级事务》。下面我将从教材分析、学情分析、教学目标与重难点、教法与学法、教学过程、板书设计6个方面进行说课。一、教材分析《协商决定班级事务》是统编教材小学《道德与法治》五年级上册第二单元第5课，共有三个话题，本节课学习的是第一个话题《班级事务共商定》，主要是引导学生懂得对班级重大事务的决策，要采用民主讨论的方式，决定事务要遵循程序，旨在引导学生在民主讨论过程中逐渐成长。二、学情分析五年级的学生经历了四年多的班级生活，已经有了初步的集体意识、民主意识，随着自我认识的提高，学生有了作为一个社会人的心理需求，他们的民主意识需求突飞猛进，有参与班级事务的意愿。因此，要通过有效的教学，帮助引导学生了解管理班级事务的民主讨论方式、程序及意义。三、教学目标与重难点基于教材、学情的分析，以及对小学道德与法治课程的理解，我确定了本节课的教学目标与重难点。教学目标我确定了三个。1.积极参与管理班级事务的民主讨论。2. 知道决定班级事务要遵循的程序。3. 了解民主讨论在班级管理中的意义。
政务服务中心2022年工作总结暨2023年计划
一、重要荣誉 年月市总工会颁发的“市母婴关爱室示范点”荣誉称；月县政府门户网站代表县参省委网办举办的网络安全应急演练，“优秀防守单位”通报表扬。 二、主要工作落成情况 一推进“放管服”改革工作情况 一是积极创新服务园区模式。为推进政务服务与产业链无缝对接，制定了《推进广东家居智造产业链政务服务“一件事一次办”施方案》，对家居智造产业链项目行“上门办理”“极简审批”“集成服务”，着力打造“一件事一次办”园区版。编制《高新区家居智造企业极简审批服务办事流程一本通》，形成“项目开工”“竣工验收”“企业开办”“企业纳税”“人力资源配置”“生产要保障”和“惠企政策兑现”个“一件事”。依托县政务服务大厅“园区事园区办”综合服务窗口，组建了园区上门“帮代办”服务专班，明确各职能单位分管领导和联络员，规范“帮代办”服务流程，通过“一对一”帮办代办服务，全力为企业提供“母亲式”服务。二是大力推进涉企经营许可事项告知承诺制。布县本级第一批项施告知承诺制的涉企经营许可事项清单，编制《县涉企经营许可告知承诺应手册》，一次性告知准予许可条件、应当提交料和期限、后续监管规则、违反承诺后果等要，共梳理行告知承诺的申料项占总料数量的，其中承诺后补料项，事后现场核查料项，现企业准营极简审批。今年已通过告知承诺方式共办理共场所卫生许可、小餐饮经营许可等事项余件，企业群办理业务从原来的“跑两趟、至少天办完”，变为“最跑一趟、当场领证”，跑动次数和审批时间分别压减、以上。
政务服务中心2022年工作总结及2023年工作计划
一、主要工作做法 为企业刻制章。为进一步优化营商环境，现企业开办零成本，区政务服务中心为新开办企业赠送首套三枚印章的基础上增设发票章和合同章两枚，五枚全部，并提供复印、邮寄服务，同时设立了企业自助服务区，并配备专业人员进行自助指导，大大提升了企业开办效率。自年月份启动以来，已为企业刻制印章套，为企业减万元。 助企纾困进行企业大走访。对经开区走访了家企业进行“一对一”走访，上门宣传惠企纾困政策及帮办代办服务。深入企业，强与企业之间的沟通交流，做好企业与相关部门之间的“桥梁纽带”，深入了解企业在产前、产中、产后遇到的困难和问题并详细记录，对能及时办理的立即办理，一时办理不了的点对点给予解释回复，提出相关工作意见。 设置办不成事投诉热线。今年以来，共收到投诉件件，件已全部完成受理，投诉件主要集中医保、社保、税务等部门，为政策性投诉件，大厅已督促相关部门及时解决群诉求，对于群诉求超出政策之外，给予耐心细致的解释，群回访满意度为，得到群一致好评。 建立健全线上线下联动的惠企政策兑现机制。区全面对惠企政策进行系统梳理，按照“事项名称、政策件、政策标准、办理流程”等编制成详细办事指南，并按照“即申即享、申即享、承诺兑现”进行分类，梳理出区本级惠企政策条，其中“申即享”条，“即申即享”条和“承诺兑现”条，所有办事指南同步制作成二维码制作成小册子并上墙至区政务服务中心和经开区，既方便企业查看，又方便企业转发传播。同时设立惠企政策兑现直通车“资金池”，梳理出直接兑现惠企政策项纳入“资金池”，同步上线“惠企通”平台同时现全程网上办理，确保兑现资金-个工作日到账，今年以来，资金奖补兑现亿元，“资金池”直接兑现奖补资金万元。
政务服务中心2023年工作总结和2024年工作思路2篇
定期组织开展xx个传统村落保护发展评估、消防安全评估等工作，充分利用“挑战拍一组家乡宣传大片”、“乡镇主官话文旅”等宣传活动，广泛宣传传统村落的保护和发展，逐步引导全社会形成参与、支持保护的良好氛围。（三）持续抓好城市防汛排涝。一是严格落实值班值守制度。严格执行灾情报告制度、汛期领导带班和xx小时值班制度，切实做到“四个到位”；二是加强排查检查。住建局工作人员、县防汛应急队定期不定期对城市排水设施、在建房屋市政工程项目开展排查检查工作自2023年汛期以来，共计开展城市排水设施防汛专项排查检查工作x次，对xx个在建房屋市政工程工地易受灾害影响的重点设施和设备抽查检查；三是做好日常工作。汛期间，一旦城区出现阵雨或强降雨，立即联系应急防汛队伍，应急队伍启动全城巡查，视雨情、积水状况及时应急处置。
市政务服务中心2023年工作总结和2024年工作思路
（二）坚持数字赋能，推动政务服务好办易办。一是持续推进政务服务“一网通办”。以提升高质量“一网通办”率为抓手，聚焦政务创新工单采纳，指导督促相关部门加强对涉企高频事项表单、材料、流程等办理要素的研究和梳理，压实事项部门主体责任，督促部门做好向上对接，提高工单采纳率。二是持续抓好超期受理、办理件治理工作。督促重点部门落实专人盯紧审批办件系统，按期受理办理，抓好超期件整改。三是加大政务服务网办、掌办、自助办推广力度。持续推进政务大厅智慧化建设，完善24小时全天候政务自助服务，优化“瓯e办”便民服务自助终端布点，强化政务服务网办、掌办、自助办工作导引和帮办助办，推动政务服务网办掌办自助办更加好办易办。（三）突出便民利企，推动政务服务体系建设。深化市乡村三级便民服务体系建设，持续优化“15分钟政务服务圈”，推动政务服务更便捷。
2023年某街道政务服务中心工作总结
（二）在三维数字上见真章。结合全区“三抓三促”行动，进一步强化“三维数字社会服务管理系统”服务功能，全面做好12345政务服务便民热线群众诉求办理工作，对首次办理的诉求、二次办理的诉求、需要延期办理的诉求，分门别类进行答复，严格办理时限，确保群众诉求办理“零逾期”。同时，为提高网民留言办理质量，针对留言答复工作中存在问题，进一步自查自纠、分析原因、补齐漏洞、强化弱项，确保群众各类诉求得到有效解决。（三）在政务公开上抓实效。为全面提高政务公开质量，充分发挥政策宣传、民心沟通、便民利民的作用，进一步拓宽网站、新媒体等多种渠道，加大信息公开力度，不断增强工作主动性和自觉性。同时以政务信息公开、领导决策、服务人民群众信息需求为导向，增强政务公开的透明度，努力营造“以公开促公正、以公开立公信”良好氛围。
2024年上半年政务服务数据管理工作总结
（二）紧扣民生诉求，强化管理与服务创新。聚焦“有诉即应、有诉即办”全面优化诉求事件管理与处置机制，全面升级数据分析与预警机制。一是加强部门沟通协调，及时破解事件处置堵点难点，动态调整职责清单，理顺部门职责分工，推动民生诉求事件快速、高效办结。二是优化升级民生诉求智慧管理平台。完善智能标签、智能分拨、事项管理、分析预警等系统建设。三是统筹机构与队伍建设。积极推动“区-街道-社区”三级民生诉求服务专职机构建设，保障民生诉求事件分拨、处置、评价、考核全流程高效运转。（三）紧扣营商环境，深入推动政务服务创新。坚持“政务服务只有更好，没有最好”理念，深入推进政务服务创新。一是强化纵横联动推动服务创新。横向联动各审批职能部门，纵向联动街道、社区大厅，形成服务体系与合力，深层次推动政务服务创新。
优化营商环境服务中心民营经济服务工作总结（街道）
一、坚持疫情防控常态化，全面支持企业复工复产新年伊始，**街道春潮涌动，各行各业相继开工赶生产，为实现首季“开门红”，**街道坚持疫情防控常态化，以重点项目建设、重点企业服务为抓手，提前谋划、集中发力、强化措施，瞄准全年目标任务，狠抓全年经济工作，支持企业员工留岗，全力助推辖区企业复工复产，保障辖区经济发展稳中推进。今年以来，街道与企业、项目单位积极对接，在积极做好疫情防控工作的同时，鼓励企业抓紧全面复工复产。为支持疫情期间经济发展，鼓励及早复工，依据《关于下达**市规上服务业企业外省员工新春留岗奖励资金的通知》（筑发改三产〔****〕***号）、《**市财政局**市商务局关于下达**市****年限额以上批零餐企业外省员工新春留岗奖励资金的通知》（筑财建〔****〕**号）文件要求，街道积极组织辖区企业开展扶持奖励申报，以高效、便捷、规范为原则，采取实地走访、电话走访等多种形式全力做好春节期间企业外省员工留岗奖励的宣传和申报工作，期间共宣传通知企业***余家，搜集符合条件的申报企业资料**家，合计申报人数***人，实际审批通过人数***人，发放兑现新春留岗奖励合计**万元。
餐厅服务员工作总结范本参考
一、语言能力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。 服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。 二、交际能力 餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础
